Heures d'ouverture
Le support technique est disponible du lundi au vendredi, de 7:30 à 17:00 heure de l’est. Il est possible d’obtenir du support à l'extérieur des heures habituelles. Une entente au préalable doit être convenue avec le coordonnateur OFFIX pour planifier la disponibilité de la ressource nécessaire.
Le support inclut :
- Une équipe de développement qui corrige et améliore l’application
- De 4 à 5 mises à jour par année en plus de mises à jour ponctuelles
- L’ajout de nouvelles fonctionnalités
- L’évaluation et le développement des améliorations suggérées
- De la formation ponctuelle
- De la formation à distance via l'Internet
- De la documentation
Pour les problèmes supportés par notre service informatique, nous vous demandons de bien vouloir utiliser les canaux suivants pour nous transmettre un problème ou une question:
Téléphone | : | (local) 514-335-8525
(hors région) 1-877-993-9099 |
Courriel | : | |
Télécopieur | : | 514-335-8825 |
Service d'amélioration continue
L'équipe OFFIX inclut des ressources hautement qualifiées pour évaluer les processus d'affaires présents et les adapter à vos nouvelles solutions d'affaires informatiques. Le but de ce service est de vous faire profiter des économies disponibles avec un usage optimal de nos solutions.
Gestion des priorités
Le support technique utilise différents niveaux de priorités pour gérer les délais de réponse attendus par le client. Les priorités sont aussi utilisées par le client pour transmettre l'urgence de l'appel de support. Enfin, elles assurent une réponse aux appels de service dans des délais qui ne préjudicent pas le client.
Priorités | Description | Exemples | Retour d'appel |
0 | Arrêt des processus d’affaire critique sans solution de rechange | L’entreprise ne peut servir sa clientèle de façon normale : l’application ne fonctionne plus, message d’erreur répétitif et constant, documents ou utilitaires bloqués, problème d’impression de facture ou de coupon caisse, problème d’envoie électronique | 1 heure |
1 | Processus d’affaire critiques sans solution de rechange réalisable | Problème qui dérange sérieusement l’entreprise mais qui n’empêche pas le fonctionnement de l’entreprise : L’application fonctionne lentement; journal qui ne balance pas, fonctionnalité requise. | 4 heures |
2 | Problème non-critique ou critique avec solution de rechange | Ne peut compléter un encaissement ou déboursé | 1 à 2 jours |
3 | Question d’usage | Question sur le fonctionnement de l’application, formation à distance | sur rendez-vous |
9 | Demandes d'améliorations | Améliorations identifiées par les clients | compléter formulaire |